Política de privacidade

Última atualização: 13 de novembro de 2026 (Microsoft Clarity adicionado)

Esta política explica quais os dados pessoais que a personalizedpetportrait.com recolhe e porquê. O responsável pelo tratamento é a Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Germany, hello@personalizedpetportrait.com.

O que recolhemos

• As suas fotografias (do seu animal de estimação e, para cenas com pessoas, as pessoas que adicionar) e os retratos criados a partir delas, para podermos pintar, mostrar e imprimir o seu retrato.
• Dados técnicos: endereço IP, país e um cookie de sessão, para que o site funcione, as suas pré-visualizações se mantenham suas e possamos evitar o abuso da pré-visualização gratuita. Eliminamos os endereços IP armazenados após 30 dias.
• Medição de publicidade: o Meta Pixel e a API de Conversões da Meta informam a Meta sobre as páginas que visita aqui e quando cria uma pré-visualização, acede ao checkout ou compra, juntamente com o seu endereço IP, navegador, cookies da Meta (_fbp, _fbc), um ID de sessão pseudónimo e, no caso de compras, o seu e-mail, número de telefone, nome e morada em formato hash (encriptação unidirecional). Isto permite-nos medir e melhorar os nossos anúncios no Facebook e no Instagram.
• Análise do site: o Google Analytics, carregado através do Google Tag Manager, contabiliza as páginas que visita, como chegou até nós e como utiliza o site, juntamente com o seu endereço IP (a Google encurta-o e não o armazena), navegador, dispositivo, localização aproximada e os cookies do Google Analytics. Isto permite-nos perceber quais as páginas e anúncios que funcionam.
• Gravações de utilização: o Microsoft Clarity grava a forma como utiliza as nossas páginas (cliques, deslocamento, movimento do rato, partes da página que visualiza) sob a forma de gravações de sessão anonimizadas e mapas de calor, com o seu endereço IP, navegador, dispositivo e os cookies do Clarity. O texto que digita é ocultado e nunca é gravado. Isto ajuda-nos a encontrar e a corrigir o que está confuso ou avariado.
• Registo de membro: se aderir como membro ou guardar um retrato para mais tarde, o seu endereço de e-mail e o retrato que guardou, para lhe podermos oferecer preços de membro e enviar e-mails sobre o seu retrato (até dois lembretes) e as nossas ofertas. Todos os e-mails têm uma ligação para anular a subscrição de imediato.
• Dados da encomenda quando efetua uma compra: nome, e-mail, número de telefone, morada de envio e faturação, o que encomendou e quando aceitou os nossos termos (e, no caso de ficheiros digitais, a renúncia ao direito de livre resolução). Os dados do cartão vão diretamente para a Stripe; nós nunca os vemos.

Porquê (base legal)

Para lhe fornecer as pré-visualizações e processar a sua encomenda (Art. 6(1)(b) RGPD), para cumprir obrigações fiscais e contabilísticas (Art. 6(1)(c) RGPD), para manter o serviço seguro e livre de abusos, e para medir a nossa publicidade e a forma como o site é utilizado (Art. 6(1)(f) RGPD). Os e-mails para membros são enviados com o seu consentimento (Art. 6(1)(a) RGPD), que pode retirar a qualquer momento. Pode opor-se à medição de publicidade, à análise do site e às gravações de utilização a qualquer momento por e-mail; também pode bloqueá-las com o seu navegador, nas definições de anúncios do Facebook ou com o suplemento de desativação do Google Analytics.

Quem trata os dados por nós

• Cloudflare, Inc. aloja o site e armazena fotografias, retratos e encomendas.
• Google LLC (Gemini API) processa as suas fotografias para pintar o retrato.
• Stripe Payments Europe, Ltd. processa os pagamentos.
• Gelato AS e os seus estúdios de impressão parceiros imprimem e enviam as encomendas físicas; recebem o ficheiro de impressão e os seus dados de envio.
• Amazon Web Services EMEA SARL (Amazon SES) envia os nossos e-mails de encomenda.
• Meta Platforms Ireland Ltd. recebe os dados de medição de publicidade descritos acima. Para tal, nós e a Meta somos responsáveis conjuntos pelo tratamento (Art. 26 RGPD) ao abrigo da adenda de responsável pelo tratamento da Meta; a política de privacidade da própria Meta aplica-se ao que esta faz com os dados.
• Google Ireland Ltd. fornece o Google Analytics e o Google Tag Manager e processa os dados de análise do site descritos acima em nosso nome.
• Microsoft Ireland Operations Ltd. fornece o Microsoft Clarity e processa as gravações de utilização descritas acima em nosso nome.

Alguns destes fornecedores tratam dados fora da UE, em particular nos EUA. As transferências baseiam-se no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou nas Cláusulas Contratuais-Tipo da UE.

Cookies

Utilizamos um cookie estritamente necessário (ppp_sid) que mantém as suas pré-visualizações associadas ao seu navegador, um cookie de membro (ppp_m) assim que adere como membro, e o armazenamento local do seu navegador recorda qual a última fotografia que carregou. O Meta Pixel define os cookies de publicidade _fbp e _fbc (até 90 dias). O Google Analytics define os cookies _ga e _ga_DPMSKHVLXT (até 2 anos). O Microsoft Clarity define os cookies _clck (até 1 ano), _clsk (1 dia) e MUID (até 1 ano). Os tipos de letra são servidos a partir do nosso próprio servidor, e não da Google.

Durante quanto tempo os conservamos

As fotografias e pré-visualizações que não resultaram numa encomenda são eliminadas após 90 dias. Os endereços de e-mail dos membros são conservados até que anule a subscrição ou nos peça para os eliminar. Os dados da encomenda são conservados durante o tempo exigido pela legislação fiscal e comercial (até 10 anos); as fotografias e os ficheiros de retrato de uma encomenda são conservados durante 2 anos para que possamos voltar a imprimi-los.

Os seus direitos

Pode solicitar o acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade dos dados e opor-se ao tratamento com base em interesses legítimos. Envie um e-mail para hello@personalizedpetportrait.com. Também pode apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados, por exemplo, o Comissário de Berlim para a Proteção de Dados e Liberdade de Informação.