Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur personalizedpetportrait.com. Le vendeur est Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne (voir les Mentions légales).

1. Ce que nous proposons

Des portraits personnalisés de votre animal, créés par IA à partir d'une photo que vous téléchargez, sous forme de fichier numérique ou imprimés sur toile, toile encadrée ou poster. Votre commande est réalisée à partir de l'aperçu que vous avez choisi : nous en créons une version haute résolution. Cette étape ajoutant de la finesse, de petits détails comme des poils individuels ou des taches peuvent différer légèrement de l'aperçu. La composition, le style, les couleurs et votre animal restent identiques. Les couleurs imprimées peuvent également différer légèrement de celles de votre écran.

2. Votre photo

Vous confirmez avoir le droit d'utiliser la photo que vous téléchargez. Ne téléchargez des photos de personnes que pour des scènes incluant des personnes, uniquement de vous-même ou de personnes ayant donné leur accord, et d'enfants uniquement si vous êtes leur parent ou tuteur légal. Nous pouvons refuser les photos inappropriées.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués dans la devise du site sur lequel vous commandez et incluent la TVA le cas échéant. La livraison est gratuite. La livraison express, lorsqu'elle est proposée, entraîne des frais supplémentaires indiqués avant le paiement. Lorsqu'un prix Standard et un prix Membre sont affichés, le prix Membre s'applique une fois que vous êtes inscrit (gratuitement, avec votre adresse e-mail), sinon le prix Standard s'applique. Le paiement est exigible à la commande.

4. Processus de commande et conclusion du contrat

Vous téléchargez une photo, choisissez un style, un produit et une taille, acceptez ces conditions et passez au paiement sécurisé de notre prestataire Stripe. Vous y entrez votre e-mail, votre adresse de livraison (pour les impressions) et vos informations de paiement, et pouvez tout vérifier et corriger avant de cliquer sur le bouton de paiement. En cliquant sur ce bouton, vous passez une commande ferme. Le contrat est conclu lorsque votre paiement est terminé. Nous confirmons votre commande et ses détails par e-mail.

La langue du contrat est la langue du site sur lequel vous commandez. Nous conservons les détails de la commande. Vous les recevez dans l'e-mail de confirmation, et ces conditions sont toujours disponibles sur cette page.

5. Livraison

Les fichiers numériques peuvent être téléchargés peu après le paiement. Les impressions sont réalisées sur commande et arrivent généralement dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables, selon la destination.

6. Droit de rétractation

Nos portraits sont réalisés selon vos spécifications personnelles à partir de votre propre photo. Conformément à l'article 312g(2) n° 1 du BGB et à l'article 16(c) de la directive européenne sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces biens. Pour les fichiers numériques uniquement, avant le paiement, vous acceptez expressément que nous commencions la livraison immédiatement après le paiement et confirmez savoir que vous perdez votre droit de rétractation une fois la livraison commencée (article 356(5) du BGB). Nous vous le confirmons dans l'e-mail de votre commande.

7. Impressions endommagées ou défectueuses

Si une impression arrive endommagée ou présente un défaut d'impression, envoyez-nous une photo par e-mail à hello@personalizedpetportrait.com dans les 14 jours et nous la remplacerons gratuitement. Vos droits de garantie légale restent inchangés.

8. Utilisation de votre portrait

Vous pouvez utiliser votre portrait à des fins personnelles. Nous ne pouvons pas utiliser votre photo ou votre portrait à des fins publicitaires sans votre autorisation expresse.

9. Droit applicable

Le droit allemand s'applique, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.