Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026 (ajout de Microsoft Clarity)

Cette politique explique quelles données personnelles Portrait d'Animal Personnalisé collecte et pourquoi. Le responsable du traitement est Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne, hello@personalizedpetportrait.com.

Ce que nous collectons

• Vos photos (votre animal, et pour les scènes avec des personnes, les personnes que vous ajoutez) ainsi que les portraits qui en sont tirés, afin que nous puissions peindre, afficher et imprimer votre portrait.
• Données techniques : adresse IP, pays et un cookie de session, pour que le site fonctionne, que vos aperçus restent les vôtres, et pour éviter les abus de l'aperçu gratuit. Nous supprimons les adresses IP stockées après 30 jours.
• Mesure publicitaire : le Pixel Meta et l'API Conversions de Meta indiquent à Meta quelles pages vous visitez ici et quand vous créez un aperçu, ouvrez la page de paiement ou achetez, avec votre adresse IP, votre navigateur, les cookies Meta (_fbp, _fbc), un identifiant de session pseudonymisé et, pour les achats, votre e-mail, numéro de téléphone, nom et adresse sous forme hachée (chiffrement unidirectionnel). Cela nous permet de mesurer et d'améliorer nos publicités sur Facebook et Instagram.
• Analyse du site : Google Analytics, chargé via Google Tag Manager, compte les pages que vous visitez, comment vous êtes arrivé ici et comment vous utilisez le site, avec votre adresse IP (Google la raccourcit et ne la stocke pas), votre navigateur, votre appareil, votre localisation approximative et les cookies Google Analytics. Cela nous permet de voir quelles pages et publicités fonctionnent.
• Enregistrements d'utilisation : Microsoft Clarity enregistre la façon dont vous utilisez nos pages (clics, défilement, mouvements de la souris, parties de la page que vous voyez) sous forme d'enregistrements de session anonymisés et de cartes de chaleur, avec votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et les cookies Clarity. Le texte que vous saisissez est masqué et n'est jamais enregistré. Cela nous aide à trouver et à corriger ce qui est confus ou défectueux.
• Inscription membre : si vous devenez membre ou si vous sauvegardez un portrait pour plus tard, votre adresse e-mail et le portrait que vous avez sauvegardé, afin que nous puissions vous proposer des prix membres et vous envoyer des e-mails concernant votre portrait (jusqu'à deux rappels) et nos offres. Chaque e-mail contient un lien pour vous désabonner immédiatement.
• Données de commande lors de votre achat : nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation, ce que vous avez commandé, et le moment où vous avez accepté nos conditions (ainsi que, pour les fichiers numériques, la renonciation au droit de rétractation). Les détails de la carte vont directement à Stripe, nous ne les voyons jamais.

Pourquoi (base légale)

Pour vous fournir les aperçus et honorer votre commande (Art. 6(1)(b) RGPD), pour répondre aux obligations fiscales et comptables (Art. 6(1)(c) RGPD), pour maintenir le service sécurisé et à l'abri des abus, et pour mesurer notre publicité et l'utilisation du site (Art. 6(1)(f) RGPD). Les e-mails aux membres sont envoyés avec votre consentement (Art. 6(1)(a) RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment. Vous pouvez vous opposer à la mesure publicitaire, à l'analyse du site et aux enregistrements d'utilisation à tout moment par e-mail, vous pouvez également les bloquer avec votre navigateur, dans vos paramètres publicitaires Facebook ou avec le module complémentaire de désactivation de Google pour Google Analytics.

Qui traite les données pour nous

• Cloudflare, Inc. héberge le site web et stocke les photos, les portraits et les commandes.
• Google LLC (API Gemini) traite vos photos pour peindre le portrait.
• Stripe Payments Europe, Ltd. traite les paiements.
• Gelato AS et ses studios d'impression partenaires impriment et expédient les commandes physiques, ils reçoivent le fichier d'impression et vos détails de livraison.
• Amazon Web Services EMEA SARL (Amazon SES) envoie nos e-mails de commande.
• Meta Platforms Ireland Ltd. reçoit les données de mesure publicitaire décrites ci-dessus. Pour cela, nous et Meta sommes responsables conjoints du traitement (Art. 26 RGPD) en vertu de l'addendum du responsable de traitement de Meta, la propre politique de confidentialité de Meta s'applique à ce qu'elle fait des données.
• Google Ireland Ltd. fournit Google Analytics et Google Tag Manager et traite les données d'analyse du site décrites ci-dessus en notre nom.
• Microsoft Ireland Operations Ltd. fournit Microsoft Clarity et traite les enregistrements d'utilisation décrits ci-dessus en notre nom.

Certains de ces prestataires traitent des données en dehors de l'UE, notamment aux États-Unis. Les transferts s'appuient sur le cadre de protection des données UE-États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de l'UE.

Cookies

Nous utilisons un cookie nécessaire (ppp_sid) qui garde vos aperçus liés à votre navigateur, un cookie membre (ppp_m) une fois que vous vous inscrivez en tant que membre, et le stockage local de votre navigateur mémorise la dernière photo que vous avez téléchargée. Le Pixel Meta définit les cookies publicitaires _fbp et _fbc (jusqu'à 90 jours). Google Analytics définit les cookies _ga et _ga_DPMSKHVLXT (jusqu'à 2 ans). Microsoft Clarity définit les cookies _clck (jusqu'à 1 an), _clsk (1 jour) et MUID (jusqu'à 1 an). Les polices sont servies depuis notre propre serveur, et non depuis Google.

Combien de temps nous les conservons

Les photos et les aperçus qui n'ont pas abouti à une commande sont supprimés après 90 jours. Les adresses e-mail des membres sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous demandiez de les supprimer. Les données de commande sont conservées aussi longtemps que le droit fiscal et commercial l'exige (jusqu'à 10 ans), les photos et les fichiers de portrait d'une commande sont conservés pendant 2 ans afin que nous puissions les réimprimer.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité des données, et vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime. Envoyez un e-mail à hello@personalizedpetportrait.com. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données, par exemple le Commissaire berlinois à la protection des données et à la liberté d'information.