Términos y condiciones

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados en personalizedpetportrait.com. El vendedor es Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlín, Alemania (consulta el Aviso legal).

1. Qué ofrecemos

Retratos personalizados de tu mascota, creados con IA a partir de una foto que subas, como archivo digital o impresos en lienzo, lienzo enmarcado o póster. Tu pedido se elabora a partir de la vista previa que elegiste: creamos una versión en alta resolución de la misma. Como este paso añade gran definición, los pequeños detalles, como pelos individuales o manchas, pueden diferir ligeramente de la vista previa; la composición, el estilo, los colores y tu mascota se mantienen intactos. Los colores impresos también pueden variar ligeramente de los que ves en pantalla.

2. Tu fotografía

Confirmas que tienes derecho a usar la foto que subes. Sube fotos de personas solo para escenas diseñadas con personas, únicamente de ti o de quienes hayan dado su consentimiento, y de menores solo si eres su padre, madre o tutor legal. Nos reservamos el derecho de rechazar fotos que no sean adecuadas.

3. Precios y pago

Los precios se muestran en la moneda del sitio donde realizas el pedido e incluyen el IVA cuando corresponde. El envío es gratuito; la entrega exprés, cuando esté disponible, tiene un coste adicional que se muestra antes de pagar. Cuando se muestre un precio Normal y un precio para Miembros, este último se aplicará una vez que te hayas registrado como miembro (de forma gratuita, con tu correo electrónico), de lo contrario se aplicará el precio Normal. El pago se realiza en el momento de hacer el pedido.

4. Cómo hacer un pedido y cuándo se formaliza el contrato

Subes una foto, eliges un estilo, producto y tamaño, aceptas estos términos y continúas hacia el proceso de pago seguro de nuestro proveedor Stripe. Allí introduces tu correo electrónico, dirección de entrega (para impresiones) y datos de pago, y puedes revisar y corregir todo antes de hacer clic en el botón de pago. Al hacer clic, realizas un pedido vinculante. El contrato se formaliza cuando se completa el pago. Confirmaremos tu pedido y sus detalles por correo electrónico.

El idioma del contrato es el idioma del sitio en el que realizas el pedido. Nosotros guardamos los detalles del pedido; tú los recibes en el correo de confirmación, y estos términos siempre están disponibles en esta página.

5. Entrega

Los archivos digitales están disponibles para descargar poco después del pago. Las impresiones se producen bajo pedido y suelen llegar entre 5 y 12 días laborables, dependiendo del destino.

6. Derecho de desistimiento

Nuestros retratos se elaboran según tus especificaciones personales a partir de tu propia foto. Según la Sección 312g(2) n.º 1 del BGB y el Artículo 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a estos bienes. Para los archivos digitales, antes de pagar aceptas expresamente que comencemos la entrega inmediatamente después del pago y confirmas saber que pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega del archivo digital (Sección 356(5) del BGB). Confirmamos esto en el correo electrónico de tu pedido.

7. Impresiones dañadas o defectuosas

Si una impresión llega dañada o con defectos, envía una foto por correo electrónico a hello@personalizedpetportrait.com en un plazo de 14 días y la reemplazaremos sin coste alguno. Tus derechos legales de garantía permanecen inalterados.

8. Uso de tu retrato

Puedes usar tu retrato para cualquier propósito personal. Nosotros no podremos usar tu foto ni tu retrato para publicidad sin tu permiso expreso.

9. Legislación aplicable

Se aplica la legislación alemana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país donde resides.