Política de privacidad

Última actualización: 13 de noviembre de 2026 (se ha añadido Microsoft Clarity)

Esta política explica qué datos personales recopila Retrato de Mascota Personalizado y por qué. El responsable del tratamiento es Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlín, Alemania, hello@personalizedpetportrait.com.

Qué recopilamos

• Tus fotos (tu mascota y, en escenas con personas, las personas que añadas) y los retratos creados a partir de ellas, para poder pintar, mostrar e imprimir tu retrato.
• Datos técnicos: dirección IP, país y una cookie de sesión, para que el sitio funcione, tus vistas previas sigan siendo tuyas y podamos evitar el abuso de la vista previa gratuita. Eliminamos las direcciones IP almacenadas pasados 30 días.
• Medición publicitaria: el Píxel de Meta y la API de conversiones de Meta informan a Meta sobre qué páginas visitas aquí y cuándo creas una vista previa, inicias el pago o compras, junto con tu dirección IP, navegador, cookies de Meta (_fbp, _fbc), un identificador de sesión seudónimo y, en caso de compra, tu correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección en formato hash (cifrado unidireccional). Esto nos permite medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Análisis del sitio: Google Analytics, cargado a través de Google Tag Manager, cuenta qué páginas visitas, cómo has llegado hasta aquí y cómo utilizas el sitio, junto con tu dirección IP (Google la acorta y no la almacena), navegador, dispositivo, ubicación aproximada y las cookies de Google Analytics. Esto nos permite ver qué páginas y anuncios funcionan.
• Grabaciones de uso: Microsoft Clarity registra cómo utilizas nuestras páginas (clics, desplazamiento, movimiento del ratón, qué partes de la página ves) mediante grabaciones de sesión anonimizadas y mapas de calor, con tu dirección IP, navegador, dispositivo y las cookies de Clarity. El texto que escribes se oculta y nunca se graba. Esto nos ayuda a encontrar y solucionar lo que resulta confuso o no funciona.
• Registro de miembros: si te unes como miembro o guardas un retrato para más tarde, tu dirección de correo electrónico y el retrato que has guardado, para poder ofrecerte precios de miembro y enviarte correos sobre tu retrato (hasta dos recordatorios) y nuestras ofertas. Cada correo incluye un enlace para darte de baja al instante.
• Datos del pedido al comprar: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, qué has pedido y cuándo has aceptado nuestros términos (y, para los archivos digitales, la renuncia al derecho de desistimiento). Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe; nosotros nunca los vemos.

Por qué (base legal)

Para ofrecerte las vistas previas y procesar tu pedido (Art. 6(1)(b) RGPD), para cumplir con las obligaciones fiscales y contables (Art. 6(1)(c) RGPD), para mantener el servicio seguro y libre de abusos, y para medir nuestra publicidad y el uso del sitio (Art. 6(1)(f) RGPD). Los correos para miembros se envían con tu consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD), que puedes retirar en cualquier momento. Puedes oponerte a la medición publicitaria, al análisis del sitio y a las grabaciones de uso en cualquier momento por correo electrónico; también puedes bloquearlos con tu navegador, en la configuración de anuncios de Facebook o con el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

Quién procesa los datos por nosotros

• Cloudflare, Inc. aloja el sitio web y almacena fotos, retratos y pedidos.
• Google LLC (API de Gemini) procesa tus fotos para pintar el retrato.
• Stripe Payments Europe, Ltd. procesa los pagos.
• Gelato AS y sus estudios de impresión asociados imprimen y envían los pedidos físicos; reciben el archivo de impresión y tus datos de envío.
• Amazon Web Services EMEA SARL (Amazon SES) envía nuestros correos de pedidos.
• Meta Platforms Ireland Ltd. recibe los datos de medición publicitaria descritos anteriormente. Para ello, Meta y nosotros somos corresponsables del tratamiento (Art. 26 RGPD) en virtud del anexo para responsables del tratamiento de Meta; la propia política de privacidad de Meta se aplica a lo que hace con los datos.
• Google Ireland Ltd. proporciona Google Analytics y Google Tag Manager y procesa los datos de análisis del sitio descritos anteriormente en nuestro nombre.
• Microsoft Ireland Operations Ltd. proporciona Microsoft Clarity y procesa las grabaciones de uso descritas anteriormente en nuestro nombre.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la UE, en particular en EE. UU. Las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.

Cookies

Utilizamos una cookie necesaria (ppp_sid) que mantiene tus vistas previas vinculadas a tu navegador, una cookie de miembro (ppp_m) una vez que te unes como miembro, y el almacenamiento local de tu navegador recuerda qué foto subiste por última vez. El Píxel de Meta establece las cookies publicitarias _fbp y _fbc (hasta 90 días). Google Analytics establece las cookies _ga y _ga_DPMSKHVLXT (hasta 2 años). Microsoft Clarity establece las cookies _clck (hasta 1 año), _clsk (1 día) y MUID (hasta 1 año). Las fuentes se sirven desde nuestro propio servidor, no desde Google.

Cuánto tiempo los conservamos

Las fotos y vistas previas que no derivaron en un pedido se eliminan pasados 90 días. Las direcciones de correo electrónico de los miembros se conservan hasta que te des de baja o nos pidas que las eliminemos. Los datos de los pedidos se conservan durante el tiempo que exija la legislación fiscal y mercantil (hasta 10 años); las fotos y los archivos de los retratos de un pedido se conservan durante 2 años para que podamos volver a imprimirlos.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de los datos y oponerte al tratamiento basado en un interés legítimo. Escribe a hello@personalizedpetportrait.com. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, por ejemplo, el Comisario de Protección de Datos y Libertad de Información de Berlín.